Satisfaction online survey

Case van de klant – Tevredenheidsmeting voor medewerkers en leidinggevenden

De klant had op papier 32 vragen om te weten of ondergeschikten, collega’s tevreden waren van de leidinggevende en omgekeerd (360 graden feedback). Deze vragen waren enkel toegepast voor een bank met enkel Nederlandstaligen.

Op deze manier had men resultaat hoe men had gescoord. Maar dit was volledig manueel en dit moest geautomatiseerd worden.

Er moesten 2 web applicatie’s worden gemaakt:

• Input van de gebruikers; medewerkers en leidinggevenden (ondergeschikten, collega’s en supervisors)
• Customer Management System van de satisfaction online survey
  • Beheer van de vragen, thema’s, bedrijven, werknemer(s), vertalingen, …
  • De resultaten verzameld, berekend en getoond via een grafiek (radar type).

Aan welke voorwaarden voldoet de webapplicatie?

• Een 360-graden feedback is een proces waarbij feedback van ondergeschikten, collega’s en supervisors wordt verzameld
• De resultaten dienen als basis feedback te kunnen geven aan uw leidinggevende. Dit op een heldere, genuanceerde en constructieve manier
• Aan de hand van de verwerkte resultaten, kan, zowel de leidinggevende, als de groep medewerkers, zich een beeld vormen
• De gezamelijke feedbacksessie nadien zelf zorgt voor de motiverende gesprekken

Opbouw en structuur van de databank in SQL Server

Aangezien dit niet voorzien was, heb ik extra velden en structuur voorzien voor andere bedrijven en meertaligheid. Hieronder de volledige structuur en opbouw:

U kan de database van de survey downloaden en restoren in SQL Server. Om de database – backup te restoren lees u in deze blogpost

Algemene werking tevredenheidsmeting voor medewerkers en leidinggevenden

Er zijn 4 thema’s : Ondernemer, leider, organisator en coach.
Per thema vindt u verschillende gedragingen die u twee keer een score dient te geven, actueel en gewenst.
Per gedrag kiest u eerst die score, die het beste weergeeft hoe u het gedrag van uw leidinggevende actueel ervaart (A). En een tweede score, die weergeeft hoe u dit gedrag wenst (G).

Satisfaction online survey: Customer Management System visuals

Vertalingen

Themas

Bedrijven en Werknemers

Dit kunnen zowel werknemers als leidinggevenden.

Vragen

Satisfaction online survey: Input van de gebruikers visuals

Volgende technieken heb ik gebruikt om tot dit doel te komen

• ASP.NET Webforms lets you build dynamic websites using a drag-and-drop, event-driven model that will be familiar to desktop application developers. Web Forms enables you to think of your forms as a unit, not as separate client and server pieces.  A design surface and hundreds of controls and components let you rapidly build UI-driven sites with data access.
• .NET is een applicatieframework ten behoeve van de naadloze samenwerking van applicaties en bibliotheken geschreven in verschillende programmeertalen. Het is ontwikkeld door Microsoft. NET. Deze is volledig beschreven in publieke ECMA-standaarden.
• MS SQL Server is een relationeel databasebeheersysteem ontwikkeld door Microsoft. Het ondersteunt T-SQL, een dialect van SQL, de meest gebruikte databasetaal. Het wordt algemeen gebruikt door organisaties voor kleine tot middelgrote databases.
• Telerik UI for ASP.NET AJAX: controls suite includes more than 100 versatile and performance-optimized components that help you build high-quality, professional line-of-business projects.
• Bootstrap  is een verzameling hulpmiddelen voor het maken van websites en webtoepassingen. Het is gratis en open source. Het bevat sjablonen gebaseerd op HTML en CSS voor typografie, formulieren, knoppen, navigatie en andere interfaceonderdelen. Het bevat ook JavaScript-extensies.